Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les contrôles essentiels pour résoudre les difficultés courantes dans Rouliva et les moyens de contacter notre équipe.
Bien démarrer sur téléphone
Pour le suivi automatique, autorisez la localisation en permanence. Sur iPhone, autorisez aussi l’activité physique. Sur Android, autorisez les notifications et le fonctionnement sans restriction de batterie. Vérifiez ces autorisations dans Réglages et vos jours et horaires de suivi ; les restrictions du système peuvent interrompre la détection.
Un trajet ou une adresse manque
Vérifiez la connexion Internet et l’autorisation de localisation, puis ouvrez la liste des trajets. Une adresse encore recherchée reste signalée et peut être relancée ou modifiée sans perdre le trajet enregistré.
Un ticket ou une dépense pose problème
Vous pouvez reprendre la photo, importer le justificatif ou saisir les informations manuellement. Contrôlez toujours le commerçant, la date et le total avant d’enregistrer.
Synchronisation et accès au compte
Conservez l’application ouverte quelques instants avec une connexion active. Si le problème persiste, indiquez votre appareil, la version de Rouliva et l’action concernée à contact@rouliva.eu.
Mot de passe, code ou double authentification
Utilisez Mot de passe oublié depuis la connexion, vérifiez les courriers indésirables et utilisez uniquement le code le plus récent. Si vous n’avez plus accès au second facteur ou à votre adresse e-mail, contactez contact@rouliva.eu sans transmettre de mot de passe ni de code.
Paiement effectué mais abonnement inactif
Vérifiez le compte et le canal d’achat. Pour un achat Apple ou Google Play, ouvrez Rouliva sur un appareil correspondant puis utilisez Restaurer les achats dans Abonnement et facturation. Indiquez au support la référence de commande si le droit reste absent.