¿Cómo podemos ayudarte?
Consulta las comprobaciones esenciales para resolver problemas habituales de Rouliva y contactar rápidamente con nuestro equipo.
Primeros pasos en el teléfono
Para el seguimiento automático, permite siempre el acceso a la ubicación. En iPhone, permite también la actividad física. En Android, permite las notificaciones y el uso de batería sin restricciones. Comprueba estos permisos en Ajustes y los días y horarios del seguimiento; las restricciones del sistema pueden interrumpir la detección.
Falta un trayecto o una dirección
Comprueba la conexión a Internet y el permiso de ubicación, y abre la lista de trayectos. Una dirección que sigue buscándose permanece visible y puede reintentarse o modificarse sin perder el trayecto.
Un ticket o gasto necesita revisión
Repite la foto, importa el justificante o introduce los datos manualmente. Revisa siempre el comercio, la fecha y el total antes de guardar.
Sincronización y acceso a la cuenta
Mantén la aplicación abierta unos instantes con conexión activa. Si el problema continúa, envía tu dispositivo, la versión de Rouliva y la acción afectada a contact@rouliva.eu.
Contraseña, código o doble autenticación
Usa Contraseña olvidada desde el acceso, revisa el correo no deseado y utiliza solo el código más reciente. Si ya no tienes acceso al segundo factor o al correo, contacta con contact@rouliva.eu sin enviar contraseñas ni códigos.
Pago realizado pero suscripción inactiva
Comprueba la cuenta y el canal de compra. Para Apple o Google Play, abre Rouliva en un dispositivo correspondiente y usa Restaurar compras en Suscripción y facturación. Indica al soporte la referencia del pedido si el acceso sigue ausente.